Medior CRM Business Analyst

Voor een provinciale overheidsorganisatie zoeken we een medior ICT Business Analyst met ervaring in CRM-toepassingen, business analyse en procesoptimalisatie. In deze rol breng je de behoeften van verschillende diensten in kaart, adviseer je over de meest geschikte CRM-oplossing en zet je een pilootproject op. Taken en verantwoordelijkheden

• De interne vereisten voor een CRM-toepassing in kaart brengen bij verschillende diensten.
• Een business analyse uitvoeren en de behoeften vertalen naar interne specificaties.
• Verschillende CRM-oplossingen evalueren, waaronder Salesforce, Teamleader en Odoo.
• Advies formuleren over welke tool het best aansluit bij de noden van de organisatie.
• De keuze van een CRM-oplossing inhoudelijk ondersteunen en onderbouwen.
• Een proof of concept of pilootproject opzetten binnen verschillende departementen.
• Stakeholders betrekken en afstemmen doorheen het volledige traject.
• Rekening houden met projectmanagementaspecten zoals kosten, timing, coördinatie, planning en schattingen.

• Aantoonbare ervaring met business analyse.
• Aantoonbare ervaring met CRM-toepassingen, waarvan minimaal één van de volgende: Salesforce, Teamleader of Odoo.
• Aantoonbare ervaring in algemene bedrijfsvoering met toepassing op ICT-gebied.
• Aantoonbare ervaring met ontwikkeling en optimalisatie van bedrijfsprocessen (BPM).
• Aantoonbare ervaring met stakeholdermanagement.
• Aantoonbare ervaring met opdrachten binnen een provinciebestuur.
• Aantoonbare kennis en ervaring van verschillende projectmanagementfacetten zoals kosten, timing, coördinatie, planning en schattingen.
• Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2.