2nd Level Support

• Betreuung eines festen Industriekundenstamms im 2nd-Level-Support
• Annahme, Analyse und Bearbeitung von Störungen
• Technische Fehlerbehebung sowie Weiterleitung komplexer Fälle an das 3rd Level oder die Entwicklung
• Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen
• Dokumentation von Lösungen und Optimierung der Support-Prozesse
• Sicherstellung eines professionellen, kundenorientierten Serviceerlebnisses, 1. Analyse der Qualifikationen

2. Kennenlernen

3. Kontakt mit Kunden oder Kundinnen

4. Vertragserstellung mit Hays

5. 1, Nachdem wir Ihre Ziele und Qualifikationen mit den Jobs bei unseren Kunden und Kundinnen abgeglichen haben, kommt es nach Ihrer Zustimmung zu einer Kontaktherstellung. Danach folgt ein persönliches Kennenlernen.

6. 4

7. Vertragserstellung mit Hays Nach der Zusage des Kunden oder der Kundin und der Abstimmung letzter relevanter Rahmenbedingungen mit Hays folgt die Einstellung direkt beim Kunden bzw. der Kundin oder bei Hays im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration (FISY) oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Systemhaus oder bei einem Softwarehersteller, idealerweise im Mittelstand
• Sehr gute SQL-Kenntnisse (Abfragen verstehen, analysieren, kleinere Anpassungen)
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise und hohe Kundenorientierung

• Unbefristete Festanstellung mit langfristiger PerspektiveCa. 65.000 € Jahreszielgehalt
• 100 % Homeoffice - flexibel deutschlandweit
• Moderne Technologieumgebung und ein innovationsfreudiges Umfeld
• Kurze Entscheidungswege eines mittelständischen Unternehmens
• Professionelles und kollegiales Team

Gehaltsinformationen

• Ca. 65.000 €

* Unser Mandant ist ein etablierter, mittelständischer Softwarehersteller, der eine spezialisierte Anwendung für renommierte Industrieunternehmen entwickelt und betreibt.